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Votre assistant : conditions et données personnelles

Entrée en vigueur : 30 octobre 2026

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Conditions d’utilisation

En discutant avec l’assistant après la mise à disposition de ces conditions, vous acceptez ces conditions d’utilisation. Vous pouvez contacter directement l’établissement si vous préférez ne pas utiliser l’assistant.

Vous échangez avec un assistant virtuel utilisant l’intelligence artificielle (IA), fourni par REPPLY SAS pour l’établissement que vous contactez. Ces conditions concernent les utilisateurs du chat web, de WhatsApp ou d’Instagram ; elles ne remplacent pas les conditions de réservation, d’annulation ou de vente de l’établissement.

L’assistant répond aux questions, aide à réserver et transmet des demandes selon la configuration de l’établissement. Ses réponses peuvent être inexactes ou incomplètes. Vérifiez les informations importantes auprès de l’établissement, notamment les prix, disponibilités et allergènes. Une demande n’est pas une réservation confirmée : fiez-vous à une confirmation explicite de l’établissement ou de son outil de réservation.

Vous pouvez contacter directement l’établissement aux coordonnées indiquées sur son site ou son profil WhatsApp Business ou Instagram. L’assistant n’est pas un service d’urgence. Ne transmettez pas de données de carte bancaire, pièces d’identité, mots de passe ou informations personnelles inutiles sur vous ou des tiers. Pour les allergies ou autres informations de santé, contactez directement l’établissement par un canal adapté.

Utilisez le service de manière licite et respectueuse. L’accès peut être interrompu pour maintenance, sécurité ou prévention des abus. Ces conditions n’excluent aucun droit impératif du consommateur ni aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Vos données personnelles

Qui est responsable ?

La personne morale exploitant l’établissement contacté est responsable du traitement de vos demandes, réservations et de sa relation client. Son identité figure dans les mentions légales de son site ou peut être obtenue auprès de l’établissement. Repply traite ces échanges pour son compte. Si plusieurs établissements appartiennent à un groupe, l’exploitant de l’établissement concerné reste votre interlocuteur pour ses traitements.

REPPLY SAS, SIREN 100 892 322, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France, est responsable des traitements dont elle détermine les finalités propres, notamment l’amélioration de Repply pour l’ensemble de ses clients et la protection du service. Les fournisseurs d’IA peuvent agir comme responsables distincts lorsqu’ils utilisent les données partagées pour entraîner leurs propres modèles.

Quelles données et pour quoi faire ?

L’établissement utilise les informations nécessaires pour répondre et gérer les demandes et réservations. Les démarches de réservation demandées peuvent reposer sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande. Les autres traitements de relation client peuvent reposer sur l’intérêt légitime de l’établissement à répondre et assurer le suivi, sous réserve de l’analyse applicable. La sécurité et la prévention des abus reposent sur l’intérêt légitime à protéger le service.

Ne fournissez que les informations nécessaires à votre demande. Sans les renseignements indispensables à une réservation, l’établissement peut ne pas pouvoir la finaliser. Commencer une conversation ne vous inscrit pas à des messages promotionnels.

Amélioration du service et des modèles d’IA

Les conversations sont analysées pour évaluer la qualité des réponses et améliorer l’assistant. Repply tire également des enseignements anonymisés des conversations pour améliorer son service. Ces finalités sont distinctes de la réponse à votre demande en cours.

Le contenu des conversations et les informations associées sont aussi partagés avec des fournisseurs d’IA, qui peuvent les utiliser pour entraîner et améliorer leurs modèles. Ce partage est distinct des améliorations décrites ci-dessus et ne se limite pas à des statistiques anonymes.

Ces améliorations reposent sur notre intérêt légitime à améliorer le service et les modèles sous-jacents, dans la mesure nécessaire et proportionnée et dans le respect de vos droits. Lorsqu’un consentement est nécessaire, nous vous le demandons séparément avant l’usage concerné. Vous pouvez vous opposer à ces traitements en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Destinataires et transferts

Les destinataires comprennent le personnel habilité de l’établissement, Repply et ses prestataires pour l’hébergement et la sécurité, les bases de données, l’analyse d’utilisation, le diagnostic et les traitements IA. Notre politique de confidentialité nomme nos principaux sous-traitants. Les demandes pertinentes peuvent être transmises aux prestataires de réservation de l’établissement. WhatsApp et Instagram traitent également des données selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Certains prestataires traitent des données hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Les garanties applicables comprennent les décisions d’adéquation disponibles, dont le cadre UE–États-Unis de protection des données pour les destinataires certifiés, ou les clauses contractuelles types accompagnées des mesures complémentaires nécessaires. Contactez Repply pour connaître les destinataires et garanties applicables à vos données et les modalités d’obtention d’une copie.

Conservation

Repply conserve l’historique de vos conversations avec l’établissement pendant 90 jours à compter du dernier message de votre dernière conversation. Chaque nouveau message fait repartir ce délai pour l’ensemble de l’historique, y compris les messages des conversations précédentes, les pièces jointes et les transcriptions associées.

Les réservations et informations de contact enregistrées séparément ont leurs propres durées : les informations de contact sont conservées pendant la relation avec l’établissement et au plus trois ans après votre dernier échange à votre initiative, sauf durée plus courte applicable. Les réservations relèvent de la politique de réservation de l’établissement et des obligations applicables. Les journaux opérationnels sont conservés jusqu’à 90 jours, sauf conservation limitée nécessaire pour un incident de sécurité ou une obligation légale.

Ce délai concerne l’historique conservé chez Repply. Il ne s’applique pas aux copies dans votre compte WhatsApp ou Instagram, aux systèmes de destinataires indépendants ni aux modèles déjà entraînés. Les sauvegardes et éventuelles archives légales à accès restreint suivent leurs propres délais de suppression. Contactez-nous pour les durées applicables à un destinataire précis. Les enseignements réellement anonymisés, qui ne permettent plus d’identifier une personne, peuvent être conservés pour améliorer le service.

Stockage web et traitements automatisés

Le service web utilise le stockage du navigateur et des outils de mesure d’audience, décrits dans notre politique de confidentialité. Lorsqu’un consentement est nécessaire, il vous est demandé séparément.

Les réponses et certaines étapes de traitement des demandes sont automatisées. L’assistant peut se tromper ; contactez l’établissement pour corriger une information ou discuter d’un résultat. Lorsqu’une décision produit des effets juridiques ou similaires significatifs et repose exclusivement sur un traitement automatisé, les droits applicables comprennent des garanties telles que l’intervention humaine et la contestation de la décision.

Vos droits et contacts

Selon le traitement et sa base légale, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Si le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Pour l’intérêt légitime, vous pouvez vous opposer pour des raisons tenant à votre situation. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection, sans avoir à justifier votre demande.

Contactez l’établissement pour ses traitements, ou Repply à contact+end_user_terms@repp.ly pour les traitements propres de Repply, notamment les oppositions à l’amélioration et à l’entraînement par les fournisseurs. En cas de doute, Repply peut vous aider à identifier l’établissement et transmettre votre demande. Précisez l’établissement, le canal et les dates approximatives ; n’envoyez pas de pièce d’identité sans demande de vérification nécessaire. Une réponse est normalement apportée sous un mois, avec une prolongation motivée lorsque le RGPD le permet.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL ou de votre autorité compétente. Nous vous informerons de toute modification substantielle de nos traitements et vous demanderons un nouveau consentement avant le nouvel usage lorsque celui-ci est nécessaire.