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title: "Message automatique Instagram : configuration et exemples pour les restaurants"
description: "Questions fréquentes, réponses instantanées, messages d’absence, automatisations par mots-clés ou assistant : comment configurer les réponses automatiques Instagram de votre restaurant, avec des messages prêts à copier."
url: "https://repply.eu/fr/blog/automatiser-dm-instagram-restaurant"
author: "Alexandre Jouandin, Fondateur de Repply"
published: "2026-01-08"
updated: "2026-11-09"
language: "fr-FR"
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# Message automatique Instagram : configuration et exemples pour les restaurants

Questions fréquentes, réponses instantanées, messages d’absence, automatisations par mots-clés ou assistant : comment configurer les réponses automatiques Instagram de votre restaurant, avec des messages prêts à copier.

## La réponse courte

Il existe quatre niveaux d’automatisation. **Les réponses enregistrées** que vous insérez vous-même. **Les réponses automatiques intégrées** : questions fréquentes dans l’application Instagram, réponse instantanée et message d’absence dans Meta Business Suite. **Les automatisations par mots-clés ou commentaires**, avec un outil comme ManyChat. **Un assistant conversationnel** qui comprend la question et peut consulter vos disponibilités. Il faut un compte professionnel. Les messages restent soumis aux règles de Meta : vous répondez à un client qui vous a écrit, vous ne démarchez pas.

Un samedi à 21 h, en plein service : « Vous avez encore une table pour deux ce soir ? », « Le brunch, c’est sur réservation ? », « On peut venir avec un chien ? ». Personne n’a le temps d’ouvrir Instagram, et le lendemain, ces clients sont allés ailleurs.

Un message automatique ne répondra pas à tout. Bien réglé, il évite pourtant que les questions simples restent sans réponse. Voici les options disponibles, comment les configurer, des messages à copier, et comment vérifier que tout fonctionne.

## Quatre façons d’automatiser vos messages Instagram

| Approche | Ce qu’elle fait | Pour qui |
| --- | --- | --- |
| **Réponses enregistrées** | Vous insérez vous-même une réponse préparée. Rien n’est automatique. | Une personne lit les messages plusieurs fois par jour. |
| **Questions fréquentes, réponse instantanée, message d’absence** | Fonctions intégrées : questions proposées au début d’une conversation, première réponse automatique, message hors horaires. | Peu de messages, surtout les horaires et le lien. |
| **Automatisations par mots-clés ou commentaires** | Un outil comme ManyChat déclenche un scénario sur un mot-clé (« MENU ») ou un commentaire. | Des campagnes : jeux-concours, envoi de la carte après un commentaire. |
| **Assistant conversationnel** | Une IA comprend la question, répond avec vos informations, et peut consulter vos disponibilités ou transmettre à l’équipe. | Des questions variées, des messages pendant le service ou la nuit. |

Ces approches se combinent : des questions fréquentes pour orienter, un message d’absence pour la nuit, et l’équipe qui reprend la main.

## Avant de commencer : les prérequis

- **Un compte professionnel**. Les fonctions de messagerie automatique ne sont pas disponibles sur un compte personnel. Pour les automatisations de Meta Business Suite, Meta mentionne les comptes Instagram **Entreprise** : c’est le type de compte à choisir pour un restaurant.
- **Pour Meta Business Suite** : votre compte Instagram relié à votre Page Facebook ou à votre portefeuille Meta Business, et un accès administrateur.
- **Pour un outil externe** (ManyChat, Repply…) : la connexion se fait depuis l’outil, avec votre compte professionnel. Selon le mode de connexion, Meta demande aussi d’autoriser l’accès aux messages par les outils connectés, dans les réglages des messages d’Instagram (« Allow access to messages » dans la documentation de Meta).
- **Une seule source d’information à jour** : horaires, lien de réservation, carte. Un message automatique qui annonce de mauvais horaires fait plus de mal que pas de message.

Les fonctions et leurs libellés varient selon le pays, le type de compte et la version de l’application. Si un réglage décrit ici n’apparaît pas, mettez l’application à jour et consultez l’aide de Meta citée en bas de page.

> **En Europe** : Meta indique que certaines fonctions de messagerie des entreprises peuvent être indisponibles en Europe et au Japon, en raison des règles de confidentialité. Si un réglage n’apparaît pas ou ne se déclenche pas lors de votre test, c’est une explication possible : une mise à jour de l’application n’y changera alors rien.

## Configurer les questions fréquentes dans l’application Instagram

Les questions fréquentes s’affichent quand quelqu’un ouvre une conversation avec vous. Le client touche une question au lieu de la taper.

1. Ouvrez vos **messages** depuis votre compte professionnel.
2. Touchez le menu en haut de l’écran, puis **Outils**.
3. Ouvrez **Questions fréquentes** et activez **Afficher les questions**.
4. Ajoutez jusqu’à **quatre questions**, avec leur réponse si l’option vous est proposée.
5. Enregistrez, puis testez depuis un autre compte (voir plus bas).

Choisissez les questions qu’on vous pose vraiment : « Comment réserver ? », « Quels sont vos horaires ? », « Avez-vous des options végétariennes ? », « Peut-on privatiser le restaurant ? ».

## Configurer une réponse instantanée et un message d’absence (Meta Business Suite)

Dans Meta Business Suite, sur ordinateur, la boîte de réception propose des **automatisations** pour Instagram et Messenger, dont :

- **la réponse instantanée**, envoyée au premier message d’une personne ;
- **le message d’absence**, envoyé quand vous n’êtes pas disponible ;
- **les questions fréquentes** et les **réponses à des mots-clés**.

1. Dans Meta Business Suite sur ordinateur, ouvrez la **Boîte de réception**.
2. Ouvrez **Automatisations**.
3. Créez une automatisation et choisissez le modèle : réponse instantanée, message d’absence, questions fréquentes…
4. Vérifiez qu’Instagram fait partie des canaux concernés, rédigez le message et activez l’automatisation.
5. Vérifiez son **statut** dans la liste des automatisations. Selon Meta, l’affichage peut prendre quelques minutes et demander d’actualiser la page.

> **Ce que nous n’avons pas pu vérifier** : ces étapes suivent l’aide officielle de Meta « Configurer les automatisations de la boîte de réception », mais nous ne les avons pas reproduites sur un compte réel au moment de la mise à jour. Les intitulés exacts des menus peuvent différer sur votre compte.

Deux précautions :

- **Une seule réponse automatique par situation.** Si vous activez une réponse instantanée dans Meta Business Suite et un outil externe en même temps, le client peut recevoir deux messages à la suite. Désactivez l’une des deux, ou réservez-lui un rôle différent.
- **Un message d’absence fidèle.** « Nous vous répondons rapidement » n’est vrai que si quelqu’un lit les messages. Indiquez plutôt vos horaires de réponse.

## Six messages prêts à copier

Remplacez les éléments entre crochets. Ces messages servent de réponse instantanée, de message d’absence ou de réponse enregistrée. Ils ne confirment jamais une table : un message automatique ne sait pas si elle existe.

### 1. Bienvenue

> Bonjour et merci pour votre message ! Pour réserver, tout est ici : \[lien\]. Pour toute autre question, nous vous répondons ici \[du mardi au samedi, de 10 h à 18 h\].

### 2. Restaurant fermé ou hors horaires

> Merci pour votre message ! Le restaurant est fermé en ce moment. Nous sommes ouverts \[du mardi au samedi, 12 h – 14 h 30 et 19 h – 22 h 30\] et nous lisons les messages \[du mardi au samedi, à partir de 10 h\]. Pour réserver dès maintenant : \[lien\].

Pour des congés ou une fermeture exceptionnelle, adaptez l’un de nos [modèles de message de fermeture](https://repply.eu/fr/blog/message-fermeture-restaurant).

### 3. Horaires

> Nous sommes ouverts \[du mardi au samedi\], \[de 12 h à 14 h 30 et de 19 h à 22 h 30\]. Fermé \[le dimanche et le lundi\]. Réservation : \[lien\].

### 4. Carte

> Voici notre carte du moment : \[lien\]. Elle change \[chaque semaine / selon les saisons\]. Une allergie ou un régime particulier ? Dites-le-nous, nous vous répondrons \[horaires de réponse\].

Pour une allergie, laissez l’équipe répondre : un message automatique ne doit pas garantir l’absence d’un allergène.

### 5. Demande de réservation

> Merci ! Vous pouvez voir nos disponibilités et réserver directement ici : \[lien\]. Vous ne trouvez pas de créneau ou vous avez une demande particulière ? Répondez à ce message avec la date, l’heure et le nombre de personnes : nous vous répondrons \[horaires de réponse\].

Ce message n’annonce pas que la demande est enregistrée. Si le client répond avec ses informations, la réservation n’existe que lorsqu’une personne l’a saisie.

### 6. Groupe ou privatisation

> Merci pour votre demande ! Pour un groupe de plus de \[nombre\] personnes ou une privatisation, pouvez-vous nous indiquer la date, le nombre de personnes, le budget approximatif par personne et un numéro où vous joindre ? \[Prénom\] vous répondra \[délai réaliste\].

Pour un profil qui donne déjà ces informations, voir nos [exemples de bio Instagram pour restaurant et leur simulateur](https://repply.eu/fr/blog/bio-instagram-restaurant), qui prévisualise votre bio avant de la publier.

## Quand un message automatique suffit, et quand il ne suffit pas

**Un lien suffit** quand la question est « comment réserver ? » et que votre formulaire fonctionne : le client trouve un créneau et réserve.

**Un lien ne suffit pas** quand la question porte sur autre chose : « Vous acceptez les chiens ? », « La terrasse est chauffée ? ». Ou quand le client a déjà essayé le formulaire : service complet, groupe trop grand, erreur. Le renvoyer au même lien ne règle rien.

**Un assistant connecté devient utile** quand ces questions arrivent souvent au moment où personne ne peut répondre. Il comprend une question formulée librement et répond avec vos informations. Il peut aussi proposer un créneau réellement disponible s’il est relié à votre logiciel de réservation. Pour comparer les outils, voir notre [guide pour choisir un chatbot de restaurant](https://repply.eu/fr/blog/chatbot-restaurant) et notre [comparatif Repply vs ManyChat](https://repply.eu/fr/blog/repply-vs-manychat-restaurants).

## Les règles de Meta à connaître

L’automatisation des messages Instagram sert à **répondre à vos clients**, pas à les démarcher :

- **La conversation part du client.** Un outil connecté peut répondre à quelqu’un qui vous a écrit ou qui a interagi avec vous. N’espérez pas envoyer automatiquement un message à chaque nouvel abonné, ni relancer sans limite.
- **Une fenêtre de 24 heures.** Pour les outils connectés, la règle générale de Meta est de répondre dans les 24 heures qui suivent le message du client. Une personne de l’équipe peut répondre manuellement jusqu’à 7 jours, dans les outils qui gèrent cette option. Un premier message envoyé depuis une publicité « Click to Direct » peut aussi ouvrir une fenêtre plus longue, jusqu’à 7 jours. Au-delà, le client doit vous réécrire.
- **Une réponse privée par commentaire.** Un outil peut répondre en message privé à un commentaire dans les 7 jours, en un seul message. La conversation continue seulement si la personne répond.

Ces règles concernent la messagerie Instagram et ses outils connectés. Meta Business Agent, l’IA de Meta pour WhatsApp et Messenger (dont Meta annonce l’extension à Instagram), est un autre produit, avec ses propres conditions. Selon l’aide de Meta, l’activer met en pause vos automatisations existantes, comme la réponse instantanée et le message d’absence. Nous l’avons détaillé dans [un guide dédié](https://repply.eu/fr/blog/meta-business-agent-whatsapp-messenger-restaurant).

## Tester et dépanner

Avant de compter sur vos réponses automatiques, faites ces vérifications :

- **Testez depuis un autre compte**, qui ne gère pas celui du restaurant. Depuis votre propre compte, vous ne voyez pas ce que voit un client.
- **Vérifiez où arrivent les messages.** Les premiers messages d’un inconnu peuvent arriver dans les demandes de message plutôt que dans la boîte principale. Regardez aussi dans Meta Business Suite et dans votre outil externe.
- **Testez la reprise par l’équipe.** Écrivez « je voudrais parler à quelqu’un » et vérifiez qui est prévenu, et que l’automatisation s’arrête quand une personne répond.
- **Testez l’absence dans sa plage et en dehors.** Contrôlez le texte, les dates et le fuseau horaire.
- **Ouvrez chaque lien sur un téléphone** : bon restaurant, carte lisible, réservation qui aboutit.
- **Relisez vos messages chaque saison.** Horaires d’été, nouvelle carte, congés : un message automatique périmé est pire que pas de message.

### Les problèmes les plus fréquents

| Symptôme | Ce qu’il faut vérifier |
| --- | --- |
| Instagram n’apparaît pas dans Meta Business Suite | Compte Instagram **Entreprise** relié au bon portefeuille, droits sur la messagerie ; certaines fonctions sont indisponibles en Europe |
| L’automatisation reste introuvable | Configuration terminée, page actualisée après quelques minutes, version ordinateur de Meta Business Suite |
| L’accueil ne se déclenche pas | Statut activé ; premier message d’une nouvelle conversation ; message d’absence ou autre automatisation qui passe avant |
| Deux réponses arrivent | Réponse instantanée, mots-clés, questions fréquentes et outil externe actifs sur le même message : confiez chaque cas à un seul dispositif |
| Plus rien ne part après l’activation d’une IA de Meta | Meta Business Agent met en pause les automatisations existantes |
| Les horaires annoncés sont faux | Texte ancien, fuseau horaire, période d’absence mal réglée |
| Un outil externe ne reçoit rien | Accès aux messages par les outils connectés, connexion expirée ; un changement de mot de passe ou de rôle peut la couper |
| Un réglage décrit ici n’existe pas chez vous | Type de compte, pays, déploiement progressif : mettez l’application à jour, puis consultez l’aide de Meta |

## Ce que fait Repply sur Instagram

Repply est un assistant conversationnel pour restaurants. Il répond aux messages Instagram, et aussi sur [WhatsApp](https://repply.eu/fr/blog/reservation-whatsapp-restaurant) et le chat de votre site, à partir de vos consignes, de votre site et de votre carte. Exemple illustratif :

> **Client** : Bonsoir, vous avez de la place pour 4 demain vers 20 h ? On a un enfant en poussette.\
> **Assistant** : Bonsoir, ici l’assistant virtuel de \[restaurant\] ! Oui, il reste une table pour quatre demain à 20 h 15. Je peux faire la réservation et y indiquer la poussette pour que l’équipe prévoie la place. À quel nom ?

Pour proposer « 20 h 15 », l’assistant doit consulter vos disponibilités réelles : c’est le cas avec Zenchef ou SevenRooms connectés. Si vous activez la création de réservations, il inscrit ensuite la réservation dans votre logiciel, où elle est confirmée ou attend votre validation selon vos réglages ; sinon, il envoie votre lien de réservation, prérempli avec la date, l’heure et le nombre de personnes. Avec un autre logiciel, il partage votre lien de réservation habituel ou transmet la demande à votre équipe. Concrètement :

- **Connexion** : vous connectez votre compte Instagram professionnel avec la connexion officielle d’Instagram, depuis la page d’inscription.
- **Transparence** : l’assistant se présente comme un assistant virtuel dans ses premiers messages. Vous pouvez adapter cette formulation.
- **Changer ou annuler une réservation** : l’assistant ne le fait pas lui-même, mais il envoie au client le lien prévu par votre logiciel (modification ou annulation avec Zenchef, modification avec SevenRooms), ou transmet la demande à votre équipe.
- **Ce qu’il transmet** : les demandes qui nécessitent une décision (privatisation, réclamation, exception à vos règles) arrivent dans votre espace Repply, avec une notification sur les appareils où l’équipe les a activées. Il dit au client que sa demande a été transmise, sans annoncer de délai.
- **Pas de doublon avec l’équipe** : si quelqu’un répond depuis l’application Instagram, l’assistant s’efface par défaut de cette conversation. Par défaut, il ne répond ni aux mentions en story, ni à un premier message composé uniquement d’emojis ou d’une réaction.
- **Le prix** : 0,10 € HT par interaction entrante, sans abonnement. Un message Instagram entrant compte comme une interaction, et une réservation en demande souvent plusieurs. Estimez votre budget avec [notre calculateur](https://repply.eu/fr/tarifs).

> **Les questions de vos clients n’attendent pas la fin du service.**\
> Connectez votre compte Instagram professionnel : Repply répond avec vos informations, propose vos disponibilités si votre logiciel de réservation est connecté, et transmet à votre équipe ce qui doit l’être.

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> 📚 _Cet article fait partie de notre [guide complet : IA en restauration](https://repply.eu/fr/blog/ia-restauration-guide)._

_Une information vous semble inexacte ou a évolué ? Écrivez-nous à [contact@repp.ly](mailto:contact@repp.ly) : nous corrigerons rapidement._

## Questions fréquentes

### Comment mettre un message automatique sur Instagram ?

Passez d’abord en compte professionnel. Dans l’application Instagram, vous pouvez afficher des questions fréquentes au début des conversations : ouvrez vos messages, le menu en haut de l’écran, puis Outils et Questions fréquentes. Pour une réponse instantanée au premier message ou un message d’absence, utilisez les automatisations de la boîte de réception de Meta Business Suite, avec votre compte Instagram relié à votre portefeuille Meta Business. Testez ensuite depuis un autre compte.

### Peut-on envoyer un message automatique à chaque nouvel abonné Instagram ?

Ne comptez pas dessus. La messagerie d’entreprise sur Instagram est conçue pour répondre aux personnes qui vous écrivent ou interagissent avec vous, dans des délais limités fixés par Meta. Un message envoyé à quelqu’un qui n’a rien demandé ressemble à de la publicité, et un restaurant n’y gagne rien.

### Combien de temps a-t-on pour répondre à un message Instagram avec un outil ?

Pour les outils connectés à la messagerie Instagram, la règle générale de Meta est une fenêtre de 24 heures après le message du client. Une personne de l’équipe peut répondre manuellement jusqu’à 7 jours, dans les outils qui gèrent cette option. Au-delà, le client doit vous réécrire. Dans l’application Instagram, vous pouvez toujours répondre vous-même.

### Peut-on répondre automatiquement aux commentaires par message privé ?

Oui, avec un outil compatible : Meta autorise une réponse privée à un commentaire, dans les 7 jours suivant le commentaire et en un seul message. La conversation ne continue que si la personne répond. C’est utile pour un « Envoyez-moi la carte » laissé en commentaire.

### Un message automatique peut-il confirmer une réservation ?

Non, pas un message automatique fixe : il ne sait ni quel jour ni pour combien de personnes. Il peut accuser réception ou envoyer le lien de réservation. Seul un outil connecté à votre logiciel de réservation peut vérifier une disponibilité et enregistrer la table. Ne confirmez jamais une réservation qui n’existe pas dans votre outil.

## Sources

- [Instagram — Questions fréquentes dans les messages](https://help.instagram.com/4153704678000867)
- [Meta Business Suite — Configurer les automatisations de la boîte de réception sur ordinateur](https://www.facebook.com/business/help/318238182723007)
- [Meta Business Suite — À propos des réponses automatiques](https://www.facebook.com/business/help/395965998733706)
- [Meta — Fonctions de messagerie indisponibles en Europe et au Japon (règles de confidentialité)](https://www.facebook.com/business/help/137609341049884)
- [Meta for Developers — Règles de la messagerie (fenêtre de 24 heures, réponse humaine sous 7 jours)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/policy)
- [Meta for Developers — Réponses privées aux commentaires Instagram](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/instagram-messaging/features/private-replies)
- [Meta for Developers — Prérequis de la messagerie Instagram pour les outils connectés](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/instagram-messaging/get-started)
- [Repply — Tarification à l’usage et calculateur](https://repply.eu/fr/tarifs)